ارائه خدمات نصب دوربین مداربسته و شبکه
نام مجموعه/وبسایت: خدمات فنی هیروسیستم
شماره تماس پشتیبانی: 07644431347
1) تعاریف
- مشتری/کارفرما: شخص حقیقی/حقوقی درخواستدهنده خدمات.
- مجری/پیمانکار: مجموعه هیروسیستم و نیروهای اعزامی آن.
- خدمات: بازدید، مشاوره، طراحی، فروش تجهیزات (در صورت ارائه)، نصب، کابلکشی، تنظیمات، راهاندازی، آموزش و پشتیبانی.
- محل پروژه: آدرس اعلامشده توسط مشتری.
2) ثبت درخواست، بازدید و ارائه پیشفاکتور
- ثبت سفارش از طریق تماس/فرم سایت/پیامرسان انجام میشود.
- در صورت نیاز، بازدید حضوری انجام شده و بر اساس شرایط واقعی پروژه (متراژ، مسیر کابل، ارتفاع، نوع دیوار/سقف، تعداد نقاط، رک/سوئیچ، برق و…) پیشفاکتور ارائه میگردد.
- قیمت نهایی ممکن است در صورت تغییر شرایط پروژه نسبت به بازدید/اطلاعات اولیه (مثلاً اضافه شدن نقطه، تغییر مسیر، نیاز به داکت/ترانک بیشتر، ارتفاع غیرمتعارف و…) تغییر کند. هرگونه تغییر هزینه قبل از اجرا به اطلاع مشتری میرسد.
3) زمانبندی انجام کار
- زمان حضور و اجرای پروژه با هماهنگی طرفین تعیین میشود.
- تاخیر ناشی از موارد خارج از کنترل مجری (قطع برق، عدم دسترسی به محل، بسته بودن مسیرها، آماده نبودن زیرساخت، عدم حضور نماینده مشتری، محدودیتهای ساختمان/حراست، شرایط جوی و…) مسئولیتش با مجری نیست.
- در پروژههای بزرگ یا چندمرحلهای، زمانبندی به صورت مرحلهای اعلام میشود.
4) شرایط پرداخت
- شروع کار معمولاً منوط به پرداخت بیعانه/پیشپرداخت طبق پیشفاکتور است.
- تسویه نهایی پس از اتمام نصب و تحویل اولیه انجام میشود؛ مگر آنکه در قرارداد/پیشفاکتور شرایط دیگری درج شده باشد.
- هزینههای احتمالی خارج از پیشفاکتور (در صورت تایید مشتری) جداگانه محاسبه میشود.
5) مسئولیتها و تعهدات مشتری (کارفرما)
مشتری متعهد است:
- آدرس دقیق، شرایط محل و محدودیتهای ساختمان را قبل از اعزام اعلام کند.
- دسترسی مناسب به محل نصب (کلیدها، اتاق رک، پشتبام، پارکینگ، واحدها، انباری و…) را فراهم کند.
- در صورت نیاز به مجوز حراست/مدیریت ساختمان، آن را قبل از شروع کار اخذ کند.
- در صورت استفاده از اینترنت/شبکه مشتری برای انتقال تصویر، تنظیمات مودم/ISP و دسترسیها (در صورت نیاز) را فراهم نماید.
- حفظ و نگهداری تجهیزات پس از تحویل (جلوگیری از ضربه، نفوذ آب، نوسان برق، دستکاری افراد غیرمتخصص) بر عهده مشتری است.
6) حدود خدمات و موارد خارج از تعهد
- نصب و راهاندازی مطابق پیشفاکتور انجام میشود. مواردی که صراحتاً در پیشفاکتور/قرارداد ذکر نشده باشد، جزو تعهدات مجری نیست.
- خدمات زیر (در صورت نیاز) هزینه جداگانه دارد مگر اینکه در پیشفاکتور لحاظ شده باشد:
- داکت/ترانکینگ اضافه یا تغییر مسیر کابلکشی
- سوراخکاری خاص (بتن مسلح، سنگ، سرامیک پرسلان، کناف ویژه و…)
- کار در ارتفاع غیرمتعارف و نیاز به داربست/بالابر
- اجرای ارت، تغییرات تابلو برق، کابلکشی برق اصلی
- حفاری، داکتگذاری زیرزمینی، عبور از حیاط/خیابان
- نصب داخل آسانسور/فضاهای حساس با مجوزهای ویژه
- تضمین کیفیت اینترنت/ISP و پایداری سرویسدهنده اینترنت (برای انتقال تصویر از راه دور) بر عهده مجری نیست.
7) تجهیزات، اصالت کالا و گارانتی
- در صورت خرید تجهیزات از
[نام برند]، اقلام طبق فاکتور تحویل میشود.
- گارانتی تجهیزات مطابق شرایط شرکت گارانتیکننده است و شامل مواردی مانند ضربه، آبخوردگی، نوسان برق شدید، دستکاری، نصب توسط افراد غیرمجاز و استفاده خارج از استاندارد نمیشود.
- در صورت استفاده از تجهیزات تهیهشده توسط مشتری:
- مسئولیت اصالت/سلامت تجهیزات با مشتری است.
- در صورت معیوب بودن یا ناسازگاری تجهیزات، هزینه رفتوآمد/عیبیابی و زمان از دست رفته ممکن است محاسبه گردد.
8) تست، تحویل و آموزش
- پس از اتمام نصب، سیستم در حضور مشتری یا نماینده وی تست میشود (تصویر، ضبط، دید در شب، انتقال تصویر در صورت امکان).
- آموزش اولیه استفاده (اپلیکیشن، بازبینی، تنظیمات پایه) ارائه میگردد.
- در صورت عدم حضور مشتری برای تحویل در زمان هماهنگشده، پروژه تحویلشده تلقی میشود و پشتیبانی طبق روال انجام خواهد شد.
9) شرایط لغو یا تغییر زمان
- تغییر زمان حضور باید حداقل
[مثلاً 12 یا 24] ساعت قبل اطلاع داده شود.
- در صورت لغو در زمان نزدیک به اعزام یا پس از حضور تیم، هزینه ایابوذهاب و بازدید/کارشناسی طبق تعرفه ممکن است دریافت شود.
- در صورت آغاز عملیات و توقف به درخواست مشتری، هزینه کارهای انجامشده و مصالح مصرفی محاسبه میگردد.
10) خدمات پشتیبانی و عیبیابی
- پشتیبانی شامل راهنمایی تلفنی/آنلاین و در صورت نیاز اعزام کارشناس طبق شرایط اعلامی است.
- عیبیابی حضوری در صورت خارج بودن از گارانتی یا ناشی از عوامل محیطی/دستکاری، مشمول هزینه است.
- در صورت نیاز به تغییرات بعدی (افزودن دوربین، جابجایی، اصلاح کابلکشی)، هزینه جداگانه دریافت میشود.
11) حریم خصوصی و امنیت اطلاعات
- مجری متعهد است اطلاعات مشتری (شماره تماس، آدرس، مشخصات شبکه) را محرمانه نگه دارد و صرفاً برای انجام خدمات استفاده کند.
- مسئولیت مدیریت دسترسیها (رمزها، کاربران دستگاه، دسترسی از راه دور، تغییر رمزهای پیشفرض) با مشتری است؛ با این حال مجری توصیههای امنیتی لازم را ارائه میدهد.
- در صورت درخواست مشتری، تنظیم رمزهای قوی، سطح دسترسی کاربران و نکات امنیتی انجام/آموزش داده میشود.
12) فورس ماژور (حوادث غیرمترقبه)
در صورت وقوع شرایطی مانند سیل، زلزله، آتشسوزی، قطعی گسترده، محدودیتهای قانونی/اداری یا هر عامل خارج از کنترل طرفین، انجام تعهدات تا زمان رفع مشکل به تعویق میافتد و مسئولیتی متوجه مجری نخواهد بود.
13) حل اختلاف
در صورت بروز اختلاف، طرفین ابتدا از طریق مذاکره و سپس از طریق مراجع صالح قانونی اقدام خواهند کرد